پاورپوینت: رضایت مشتری
تعداد: 24
نوع : power point:2007
فهرست مطالب
مقدمه:
بخش اول: رضایت مشتری
رضایت مشتری 10
كیفیتی عینی جوابگویی به نیازهای مشتری
تعريف رضايت مشتري:
اهميت رضايت مشتری
پارامترهاي رضايت مشتری
نياز مشتری و انواع آن
رويکردهای شناخت نيازهای مشتری سازمانی
برنامههای حمايت از مشتری
ضرورت ايجاد و استقرار يک مکانيزم بازخور از مشتری
عوامل تعیینکنندهی رضايت مشتری
روشهاي اندازهگيري رضايت مشتری
نقش کارکنان در رضايت مشتری
شناسایی توقعات مشتری
شناسایی انتظارات مشتری
طراحی كالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات
سنجش رضایت مشتری
رابطه بين رضايت مشتري و كيفيت
منابع
نظر (0)