توضیحات:
عنوان کامل: کیفیت ادراک شده
تعداد صفحات: 16
نوع فایل: WORD:2007
دارای منبع داخلی: به طور مثال(آن ها رضایت و ارزش مشتری را از طریق برآورده ساختن مدوام و سودمند نیازها و ترجیحات مشتریان در مورد کیفیت ارضا کرده اند(kotler,2000,p.271)).
دارای منبع پایانی: به طور مثال(رضاییان ، علی ،(1387)، «مبانی سازمان و مدیریت »، چاپ یازدهم، انتشارات سمت.
فهرست مطالب
مقدمه
تعاریف کیفیت ادراک شده
استراتژی کیفیت
مدیریت کیفیت جامع (TQM)
تمرکز بر روی مشتری
کیفیت محصول
کیفیت ارائه خدمات :
بهبود عملکرد کیفیت (QFD)
نشانه های کیفیت بالا
کیفیت ادراکی و عملکرد مالی
کیفیت مطلوب و باز گشت سرمایه
هفت گستره پایه ای کیفیت
ابعاد کیفیت
مفهوم جدید کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر یا جامع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
