فروش: 0
بازدید:
تحقیق: تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها
عنوان کامل: تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها
تعداد صفحات: 90
نوع فایل: WORD:2007
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي تحقيق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مدل هاي سنجش و اندازه گيري عملكرد
روش هاي مختلف سنجش عملكرد بازار
فصل سوم : روش تحقیق
روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات
توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقایسه تحقیق حاضر باتحقیقات گذشته
پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق
