پاورپوینت: رضایت مشتری

پاورپوینت:  رضایت مشتری

تعداد: 24

نوع : power point:2007

فهرست مطالب

مقدمه:

بخش اول: رضایت مشتری      

رضایت مشتری           10

كیفیتی عینی جوابگویی به نیازهای مشتری  

تعريف رضايت مشتري:          

اهميت رضايت مشتری           

پارامترهاي رضايت مشتری    

نياز مشتری و انواع آن           

رويکردهای شناخت نيازهای مشتری سازمانی

برنامه‌های حمايت از مشتری  

ضرورت ايجاد و استقرار يک مکانيزم  بازخور از مشتری        

عوامل تعیین‌کننده‌ی رضايت مشتری

روش‌هاي اندازه‌گيري رضايت مشتری

نقش کارکنان در رضايت مشتری        

شناسایی توقعات مشتری       

شناسایی انتظارات مشتری     

طراحی كالا و خدمت بر اساس نیازها و انتظارات         

سنجش رضایت مشتری         

رابطه بين رضايت مشتري و كيفيت    

منابع