پایان نامه: رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده و مراجعه مجدد مشتریان
تعداد صفحات: 100
نوع فایل: WORD:2007
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
مدل تحلیلی تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق
تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
قلمرو تحقیق
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
مراجعه مجدد مشتریان
تعاریف مراجعه مجدد مشتریان
انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات
مزایای وفاداری مشتری
مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها
سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها
ابعاد مراجعه مجدد مشتریان
دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان
مزایای درک شده
ابعاد مزایای درک شده
هزینه های درک شده
ابعاد هزینه های درک شده
ارزش درک شده
انواع ارزش درک شده
پیشینه ادبیاتی موضوع
تحقیقات خارجی
تحقیقات داخلی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
روش ها و ابزار گردآوری داده های تحقیق
روش کتابخانه ای
روش میدانی
ابزار گردآوری داده های تحقیق
روایی
پایایی
روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها
مدل معادلات ساختاری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
توصیف متغیرهای تحقیق
مدل های تحقیق
مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد
مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری
4بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل
آزمون فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج آمار توصیفی
نتایج آمار استنباطی
پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق
محدودیت های تحقیق
پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
منابع و پیوست
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پیوست الف: پرسشنامه
پیوست ب: نمودارها
پیوست ج: خروجی نرم افزار
پیوست د: سوالات تفکیکی پرسشنامه
پیوست ز: آزمون نرمال بودن متغیر وابسته نهایی
پیوست م : شاخص ها
تحقیق: رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده و مراجعه مجدد مشتریان
نظر (0)