پروژه: اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی
تعداد صفحات: 160
نوع فایل: WORD:2007
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
چارچوب نظری
فرضیات تحقیق
تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
بخش اول : بازاریابی داخلی
بازاریابی
فرآیند بازاریابی
مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري
نيازها، خواسته ها، تقاضا ها
پيشنهادهاي بازاريابي
ارزش و رضايت
تبادل و ارتباط
بازار
مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری
انتخاب مشتری برای خدمتگذاری
انتخاب طرح ارزش
مرحله سوم: ایجاد یک استراتژی بازاریابی
مرحله چهارم: ايجاد رابطه سودمند با مشتري
مرحله پنجم: كسب ارزش از مشتريان
بازاريابي كل نگر
بازاریابی داخلی
تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
ضرورت بازاریابی داخلی
بازاريابي داخلي
بازاریابی درونی
مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ
مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی
مدل بازاریابی درونی بری
مدل بازاریابی درونی گرونروس
مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق
بازاريابي دروني و مزيت رقابتي
بخش دوم: بازارگرایی
مفهوم بازارگرایی
دیدگاه های حاکم بر بازارگرایی
ديدگاه تصميم گيري شاپيرو و گلازر
ديدگاه بازارگرايي رفتاري كوهلي و جاورسكي
ديدگاه بازارگرايي فرهنگي نارور و اسلاتر
ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت
ديدگاه مشتري گرايي دشپنده
بخش سوم: تعهد سازمانی
تعهد سازمانی
سیر تحول مفهوم تعهد سازمانی
دوره تاریخی اولیه: تعهد به عنوان شروط جانبی
دوره تاریخی میانی: نگرش وابستگی روانشناختی
دوره تاریخی سوم: نگرش های چند بعدی
فرايند ايجاد تعهد سازماني
الگوهای تعهد
الگوی مایر و آلن
الگوی توسعه تعهد مودی و دیگران
الگوی پنلی وگولد
الگوی مارش و ماناری
پيامدهاي تعهد سازماني
بخش چهارم: رفتار شهروندی سازمانی
مفهوم رفتار شهروندی
رویکردهای موجود در تعاریف
ابعاد رفتار شهروندی ارگان
ابعاد رفتار شهروندی پادساکف
ابعاد رفتار شهروندی بولینو و همکاران
ابعاد رفتار شهروندی بورمن و همکاران
ابعاد رفتار شهروندی فارح و همکاران
ابعاد رفتار شهروندی اسپکتور و فوکس
ابعاد شهروندی بورمن و کلمن
عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی
پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی
سیاست های تشویقی رفتار شهروندی
پیشینه تحقیق
الف) مطالعات انجام شده در داخل کشور
ب) مطالعات انجام شده در خارج از کشور
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه و نمونه آماری
روش ها و ابزار جمع آوری داده ها
روش جمع آوری داده ها
روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها
روایی ابزار گردآوری داده ها
پایایی ابزار گردآوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف متغیرهای جمعیت شناختی
توصیف متغیرهای مستقل تحقیق
توصیف متغیر بازاریابی داخلی
توصیف متغیر توسعه کارکنان
توصیف متغیر سیستم پاداش دهی
توصیف متغیر ارائه چشم انداز
متغیرهای وابسته پژوهش
متغیر بازارگرایی
توصیف متغیر مشتری گرایی
توصیف متغیر رقیب گرایی
توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای
توصیف متغیرهای میانجی پژوهش
تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق
آزمون مدل و فرضیه های پژوهش
مدل ساختاری تحقیق در حالت برآورد
مدل ساختاری در حالت استاندارد
مدل ساختاری در حالت معنی داری
آزمون فرضیه های پژوهش
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
نتایج آمار توصیفی
یافته های توصیفی
آمار استنباطی ...
پیشنهادات پژوهش
الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش (پیشنهادات اجرایی)
ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی
محدودیتهای پژوهش
منابع فارسی و انگلیسی
ضمائم...پرسشنامه
تحقیق: اثر بازاریابی درونی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی
نظر (0)